刚过去的3月，
疫情可控之下城市开始重启，
武汉方舱谢幕，援鄂人员踏上归程，人们返岗复工……
年过春来，一切都在逐渐好转。
无数个你我，用坚守和努力，
拼出一个又一个城市的春天。
（启东中邦社区，范李莉供图）在这期间，碧桂园服务沪苏区域始终坚守社区防控一线，落地多项防疫行动，构建全方位社区安全网，守护超百个社区10余万户业主，收获媒体点赞、业主好评，每一份认可的背后都有一则服务故事，都有一份服务的温度。
启东碧桂园：社区门岗严防严控，
项目经理每日轮值
“在启东的碧桂园10号楼一单元，物业保洁人员在对业主日常直接接触到的大门厅把手、电子门铃、儿童乐园器械等进行消*消杀，并把消*记录和日常工作在园区和业主群内进行公示……”3月14日，启东电视台对启东碧桂园的疫情防控工作进行报道。
实际上，除了加强苑区的消*消杀，启东碧桂园的物业团队在这场疫情防控阻击战中始终严防严控。视频中受访的项目经理何丽，在疫情防控期间，和物管人员、管家、部门负责人一样，每天都会到门岗轮值，对每一位外来访者进行信息登记和体温检查。2月1日这天，一辆外地车辆驶往小区的检查区域，在她和社区管家的沟通下，本欲驶入苑区的车主终于表示理解，随后驾车原路返回。
在对业主的生活服务方面，因疫情的影响，部分业主无法到营销处办理车位手续，小区物业积极协调，通过线上协助多户业主完成手续办理。
日常除了做好防疫小常识的宣传，小区管家还会对业主进行一对一线上拜访，与小区内1多户业主做好防疫沟通、了解服务需求，并针对业主提到的问题进行日总结和周总结，逐一分析、落实到点点滴滴的服务中。
连云港碧桂园：社区防疫满分好评，
物业曾零下4度持续清雪6小时
3月26日，主流产经媒体新浪乐居、连云港乐居对连云港碧桂园的物业防疫工作进行了正面报道，在其开展的《中国城物业防疫业主满意度大调查》中，连云港碧桂园的防疫表现收获了许多业户满分好评，成为媒体、业主点赞的范本之一。
早在2月中旬，连云港突降大雪。社区物管部负责人万洋领着8名物业服务人员，冒雪为疫情期间无法出门的业主们清理车位积雪，持续清理时间长达6小时。当时室外气温在零下4度左右，这6个小时，不是一般人可以扛下来的。
连云港碧桂园物业赢得的满分好评，累积于一点一滴的服务细节。66日不间断防疫消杀，在苑区的40多个电梯轿厢的按键上覆膜，定时更换消*；与周边商家洽谈、打通业主生活物资供应渠道，业主下单，物业累计余次送货到家；考虑到孩子们居家上课，不便出门，还为他们打印学习资料送到家中。
物业团队的坚守与专业服务，社区业主们都看在了眼里，纷纷表示要从自身做起，减少外出，为小区、社会防疫献力。
柏悦华府：“一书两表二提示”，
有序推进疫情期复工复产
3月16日上午，常熟当地媒体记者来到柏悦华府小区，了解到小区正积极有序地推进复工复产工作，实行“一书两表二提示”开展家装复工管控。
这“一书两表二提示”和相关流程，指的是由柏悦华府草拟、经过报备当地主管部门的小区装修复工管控方案。据了解，3月13日常熟防疫办对社区人员进出管控事项进行了调整，同时考虑到部分业主的迫切需求，小区物业第一时间优化了之前草拟的装修复工管控方案。
这一创新管控举措，一经推行，便受到了当地主管部门和物业同行的认可，甚至还有其他小区的物业管理人员找到项目经理，希望可以学习参考。
其中，“一书”指的是1份装修复工责任告知书，说明装修需要遵循的8个事宜；“两表”指的是《复工申请表》、《装修复工门岗每日登记表》，确保复工后的防疫管控秩序；“二提示”指的是《允许复工温馨提示A4》、《已消*温馨提示A4》，便于物业对复工装修家庭的检查和管理，同时也让已居住的业主多一份放心。
其中，“一书”中列明：学生家长投诉噪音则需要停止装修。在实际开展中，小区物业便遇到了这个问题。有一次，楼上邻居急于新房装修，楼下高中生家长投诉噪音，影响孩子上课。物业在了解了双方的正当诉求后，依据“一书”规定与装修业户沟通暂停施工，以学生为主，互相体谅，最终也赢得了业主的理解。
在“一书两表二提示”和相关流程的推行下，柏悦华府的管理和服务，在疫情期间的复工复产中井然有序。
徐州碧桂园：来自业主凌晨三点半的求助电话
“我是17号楼业主，我感觉好难受，医院吗？”
3月15日凌晨3：30分左右，家住徐州碧桂园17号楼的业主吴先生，被腰部一阵阵的疼痛痛醒。情急之下，他给社区物业拨打了电话。当时正在值夜班的物管部张杏了解情况后，连忙赶到业主家中，让同事将疼得已经直不起腰的业主，搀扶下楼，自己则抱着业主女儿，开车一起往徐州四院。
挂号、缴费、取药，为了尽快诊疗，张杏全程小跑办理各种流程；并且全程陪护吴先生看病，扶他去做检查，帮他准备喝药的温水……
经过诊察，业主得的是肾结石绞痛，医生说：这种肾绞痛有时是比较剧烈的，当患者出现临床症状时，医院进行相关的检查治疗。经过紧急处理，业主吴先生的疼痛得到了缓解，管家张杏又驱车将他们一行送回徐州碧桂园的家中。
事后，业主特地为徐州碧桂园物管部送上一面锦旗和一封感谢信，他在信中写道：“我深信，贵公司有这样优秀的物业团队，有这样优秀的员工，我们业主的生活也会更美好！”。
宿迁碧桂园：“虚惊一场”的失联
咚、咚、咚，“刘老，刘老，您在家吗？”宿迁碧桂园物业管家施月紧张地敲着16号楼业主的房门。
“哪位呀，我在家呢！”儿子远在外地，独自一人在家的刘老，赶忙过来开门。
“是小施呀，你怎么来了？”
“刘老您没事就好，您儿子给您打了很多电话都没人接，怕出了什么状况，我赶紧来看看您，看来是虚惊一场了。”施月连忙解释道。
原来在3月6日上午9点多，长期居住在外地的宿迁碧桂园业主刘先生，因为联络不上独自在家的父亲，急忙中打通了物业管家施月的电话。施月了解情况后才发现，原来业主的父亲刘老一切安好，只是手机没电了。业主刘先生提到嗓子眼的那颗心也终于放了下来。
当施月知道刘老长期独自居住后，主动和刘老聊起天来，告诉他有空可以多去院子里走一走，晒晒太阳，欣赏一下春景。并且把自己的联系方式也给了刘老，让他有急事可以联系自己。
业主刘先生得知情况后，非常感动小施对老父亲的贴心照顾，给物业服务中心写了一封感谢信：“在此，我对碧桂园物业公司表示诚挚的感谢，更要感谢施月管家的贴心服务如家人一般、急业主所急，住在这样的小区安心放心。”
南城首府：管家被夸到了别家小区
4月1日这天，南城首府2号楼的业主赵女士居家隔离终于结束了，她将一面锦旗送到物业服务中心，物业管家张巧丽的手中。
“从娘家回到小区隔离以来，小张每天电话关心问候，还帮忙到超市采购生活必需品，要感谢的不仅仅是这些事情，还有她一直的贴心服务和尽心尽责。”赵女士动容地说。
在她和孩子刚回到小区的当天，学校老师便发来通知，组织家长到指定地点领取孩子的课本。按照当地规定，外地返回人员均需居家隔离，赵女士和孩子均不可外出，着急迷茫下她给楼栋管家张巧丽打了电话。张管家二话不说，放下手头的事情，便到指定点帮孩子领教材。
“你们物业服务真是贴心啊！”派书的老师讶异，过来帮学生领课本的张巧丽原来只是一名社区管家。瘦小的张巧丽跑了两趟总算把教材领完，送到了业主家门口。
还有一次，住附近小区的赵女士朋友，在家收到张巧丽替赵女士捎过来的水果后，直言：“很羡慕有这么好的管家，服务太贴心了！”碧桂园服务的管家被夸到了别家小区里。
急业主所急，想业主所想，碧桂园服务沪苏区域在这场抗疫硬战中，有道不尽的铁汉柔情，有记不完的暖心故事。与业主共同坚守，以服务护卫社区家园。
部分来源
凤鸣沪苏
编辑
碧桂园服务沪苏区域